病毒无情服务有情，自新冠肺炎疫情在我国发生以来，我馆查档窗口作为疫情防控的重点区域，为做好疫情防控工作，同时满足利用者的查档需求。通过电话、网络查询等方式坚持为查档者提供服务，同时做好现场查档工作。3月19日，陕西西纺物业管理有限公司给我馆打来电话，由于市机电化工所属九家国企的非经营性国有资产及职工家属区的管理工作划转到他们公司集中管理，需要查询市机电化工所属九家企业兼并、改制时的相关文件。利用者不清楚这些企业的改制时间，带来了难度，需要我馆工作人员协助查找。保管利用处急利用者所急，想利用者所想，专门安排两名工作人员加班为利用者查找档案，经过一天的辛苦检索，终于找到了相关的改制文件。
3月20日，利用者为我馆人员送来了锦旗。锦旗上写着：“务实高效，服务热情。”表达了利用者对西安市档案馆高效热情服务的赞许。面对群众的肯定，我馆工作人员将进一步加大工作力度，继续提升服务意识和服务水平，努力让查档者高兴而来，满意而归。
